For at dere skal få mest mulig ut av Samtalelogg, er det viktig å bestemme hvordan dere ønsker å bruke det.

Vi har identifisert fire grunnbehov som dekkes av å logge samtaler i Samtalelogg:

• Se antall samtaler
  Få kontroll over hvor mange samtaler kundeservice faktisk håndterer
  
  
• Se hva samtalene handler om
  Tagge samtalene for å få et overblikk over hva de handler om
  
  
• Sammenlikne ulike kanaler
  Bruk samme taggstruktur i alle kanaler for å sammenlikne hva slags henvendelser som kommer inn. Se effekten av å forsøke å styre innkommende henvendelser til andre kanaler.
  
  
• Ta henvendelsen videre
  Ta kontroll over de henvendelsene som kommer inn via telefon. Erstatt post-its og manuell håndtering med Kundos funksjoner for samarbeid og oppfølging. Bruk samme arbeidsmåte for å håndtere henvendelser, uansett om de kommer inn via e-post, telefon, forum eller chat.

Velg en strategi, og følg den

Med Samtalelogg kan du ta kontroll over telefon som kundeservicekanal. Først må du avgjøre hvilken effekt du ønsker å få ut av å bruke Samtalelogg.

• Ønsker du en bedre forståelse av telefon som kundeservicekanal?
   Du kan finne ut hvor mange, og hvilken type, henvendelser kundeservice håndterer. Dette kan generere verdifulle innsikter både for å forbedre arbeidsmåte og for strategien for telefon som kundeservicekanal.
• Ønsker du å strømlinjeforme håndteringen av henvendelser til kundeservice?
  Bli kvitt post-it-lapper og manuelle prosesser, og sørg for at alle henvendelser håndteres på samme måte.
• Ønsker du å se hvilken effekt promoteringen av forumet, eller endringer i selvhjelpsmateriale har for antallet og type henvendelser?
  Kanskje du kan redusere antallet innkommende henvendelser?

Avhengig av hvilken effekt du ønsker å få ut av Samtalelogg, må du avgjøre hvilken av de følgende strategiene du bør velge:

• Registrere alle henvendelser som kommer inn
  Dette er nødvendig dersom du ønsker å se hva slags type henvendelser du får inn over tid, og om du vil sammenlikne telefoni med andre kanaler.
• Registrere alle henvendelser av en bestemt type
  Dette kan fungere godt om du ønsker å få bedre kontroll, og kanskje vil redusere antallet telefoner som omhandler spesifikke temaer. For denne strategien trenger du et godt taggsystem.
• Registrere kun henvendelser som trenger å tas videre
  Denne strategien lar deg håndtere henvendelser som kommer inn på telefon på en effektiv og strømlinjeformet måte. Her vil du få god nytte av Kundos funksjoner for oppfølging og samarbeid.