Kontaktveier er henvisninger til andre kommunikasjonskanaler. En kontaktvei plasseres under en guide eller på Help Center startside, for å kunne fange opp spørsmål eller feedback fra leseren. Dere kan for eksempel legge til en e-postadresse eller et telefonnummer som kontaktvei.

Legg inn kontaktveier

Gå inn på meny-knappen oppe til høyre (ruten med tre horisontale streker). Klikk på menyen, og velg "Innstilinger" for deres Help Center. Velg "Kontaktveier" i menyen til venstre.

Når en kontaktvei opprettes eller redigeres kan dere bestemme om den skal være synlig på startsiden eller ikke.

Innstillinger

Under "Innstillinger" finnes det noen muligheter til å påvirke hvordan kontaktveiene vises og fungerer.

"Overskrift i guide" styrer overskriften som vises ovenfor kontaktveiene når de vises under en guide.

Dere kan også velge om kontaktveiene alltid skal synes under guidene, eller bare dersom en kunde klikker på tommel ned som feedback på en guide.

"Overskrift på startsiden" og "Tekst på startsiden" bestemmer hva som vises i tilknytning til de kontaktveiene dere har valgt å vise på startsiden.

Ulike kontaktveier for ulike kategorier

Når kontaktveiene er opprettet kan dere også velge hvilke kontaktveier som skal synes under hvilke kategorier. Dere kan også bestemme hvilken rekkefølge de skal synes i, ved å redigere en kategori. Instruksjoner for å opprette kategorier finner du i neste steg i "Obligatoriske steg for å lansere Kundo Help Center".

Kjekt å vite: Dere kan senere skjule en kontaktvei midlertidig uten å fjerne den, dersom dere for eksempel har problemer med å bemanne en av kontaktkanalene deres. Dette gjøres inn i kategoriinnstillingen.