Hei!

Velkommen til Kundo! Så gøy at dere har valgt å bruke Forum. Dette er ett Help Center fylt med guider, som kommer til å hjelpe dere med å komme i gang. Her finnes så og si alt dere trenger av informasjon for å begynne å starte opp modulene dere har kjøpt slik at oppstarten blir så god som mulig.

Vi synes det er viktig at alle våre kunder føler seg trygge på Kundo, og vet hvordan de skal bruke de forskjellige modulene slik at de får mest mulig ut av Kundo.

For alle spørsmål som skulle dukke opp, store som små, finnes vi tilgjengelige for å hjelpe dere.

En liten ordliste:

Til å begynne med er det en del ord som kan føles litt nye og ukjente, så her finner du en kort Kundo-ordliste! 

• Besøkende: En besøkende er en kunde eller et medlem hos dere, som besøker deres Forum. Det vil si, den personen ditt forum er skapt for. 

• Brukere: Brukere er de personene som jobber i ditt Forum, med å svare på spørsmål som kommer inn.

• Hovedbruker: Denne personen har ansvar for innholdet i forumet, ser til at avsnitt er tydelige og at de søkbare spørsmålene og svarene i forumet er korrekte.

• Kategori: Kategori er de ulike grupperingene av spørsmål som fremfor alt er synlige ut mot de besøkende i ditt Forum.

• Rubrikk: Overskriften hvert spørsmål i forumet deres har. Det er veldig viktig at disse er tydelige og beskriver spørsmålene i forumet. De er helt enkelt selve kjernen til å skape sidevisninger og gjenbruk av spørsmålene i forumet. 

• Opplæring: Utdanning det vil refereres til i denne Help Center er vår klassiske brukeropplæring: opplæring i verktøyet, dets funksjoner og nyttige tips og triks man bør tenke på når man jobber i forumet. Alle som skal jobbe i Forum på ha gjennom opplæringen.

• Lansering: Når deres Forum er live, linket til fra nettsiden deres og åpent for besøkende.

Lansere Forum

1. Gjennomfør de obligatoriske stegene for å lansere Forum
2. Frivillig: Gjennomfør andre bra steg for å lansere Forum
3. Be alle brukere om å gå gjennom Digital utbildning: Forum
4. Dere er live!

Varme hilsener og lykkeønskninger,

Customer Success-teamet i Kundo