Siden trafikken til forumet ditt er en suksessfaktor for at det skal være et vellykket forum, er koblingene veldig viktig. Tenk på hvordan du vil vise til forumet og spør gjerne om hjelp til beste oppsett av oss. 

Det er minst to steder der forumet ditt skal være på nettstedet ditt: På kontakt oss-siden og i bunnteksten på hjemmesiden. Men tommelfingerregelen er egentlig: Der alle de andre kontakt detaljer er, bør forumet også eksistere. Ikke glem å koble til forumet i appen din, hvis dere har en.

Tenk på hvordan de besøkende oppfører seg på nettstedet ditt. Hvordan kontakter de dere i dag og hvordan vil dere at de skal kontakte dere fremover?

Inspirasjon til koblinger

Sidehode

I vår demokonto “Hälsoförbundet”  har kundeforumet blitt kalt "Medlemstjeneste" og er øverst på nettstedet med alle andre lenker.

Sidefot

I vår andre demokonto “Lillestad kommune” står forumet bak linken «Kontakt oss» for først og fremst å styre spørsmålene inn der.

I “vanlige spørsmål” eller “FAQ”

Hvis du bruker Help Center eller vanlige spørsmål på nettstedet ditt, kan du også eksponere forumet ditt blant kontaktrutene der om de besøkende ikke får svar på spørsmålet sitt i vanlige spørsmål eller i Help Center.

Fliker på hjemmesiden

I tillegg til vanlige lenker til forumet, er det også mulig å legge til en flik som du kan legge ved siden av nettstedet ditt. Det kan deretter følge den besøkende på hele nettstedet ditt (eller på de delene av nettstedet du ønsker). Følg disse instruksjonene for å sette inn en slik fane/knapp.

Ytterligere måter å eksponere forumet på:

E-post og chat

Bruk svarene i forumet når du svarer på e-post og chatter. Det varsler besøkende om at det er svar i forumet, og du trenger ikke å svare på det samme spørsmålet flere ganger.

Ikke glem at du kan bygge ferdige svar i både Innboks og Chatt, slik at du enkelt kan ha ferdige svar som nedenfor:

Telefonsvarer

Henvis til forumet i telefonsløyfen når kundene ringer inn, for eksempel «Visste du at vi har et kundeforum? Her er svar på nesten alle spørsmålene dine. Gå til kundforum.bedrift.no og søk der eller still ditt eget spørsmål."

Signaturer og mottaksbekreftelse 

Du kan også referere til forumet fra e-postsignaturen og mottaksbekreftelse i e-postene for å drive besøk og markedsføre forumet.

Hvis du bruker Mail, kan du enkelt opprette en felles signatur for hele gruppen i stil med dette for å minne kundene dine og skape vanen med å først søke etter svar i kundeforumet.