Køhåndtering er ikke automatisk inkludert i alle kontoer. Er du interessert i å aktivere køhåndtering? Ta kontakt med customer@kundo.no eller deres Customer Success Manager.

Noen ganger blir det høyt trykk i chatten, og mange vil komme i kontakt med kundeservice samtidig. Da kommer køhåndteringen til å hjelpe med å skape tydelighet mot kundene når de tar kontakt med kundeservice, men det hjelper også dere med å avgjøre om dere må gjøre endringer i bemanningen på chat.

Her er stegene for å komme i gang med køhåndtering:

1. Klikk på menysymbolet øverst til høyre, og deretter på innstillinger for respektive chat
2. Velg deretter "Tekster". Her finnes det tre ulike måter å håndtere chatkøen på:
   
   Velkomsttekst ved kø: Fyll i teksten som skal vises når det ikke er ledige plasser i chatten. Et eksempel kan være "Hei, snart kan vi chatte med deg, men det er noen før deg i kø. Still deg i kø ved å fylle inn opplysningene under".
   
   Tekst ved kø: Denne teksten ser kunden mens de venter på å chatte med dere. For eksempel: "Hold ut - snart er det din tur til å chatte med oss!"
   
   Beskjed dersom køen stenges: Når alle brukere setter seg som utilgjengelig, da stenges hele køen ned og man må informere kunden om dette. For eksempel "Vi måtte dessverre stenge chatten før vi rakk å snakke med deg. Du når oss på mail@kunde.no"
3. Nå som alle tekster er på plass, trenger dere bare å aktivere køhåndteringen. Gå til "Innstillinger for chattstrøm", og kryss i "Tillat brukere å stille seg i kø".
   
   

Tips og triks for køhåndtering:

• Ikke glem å krysse ut køhåndteringen en stund før dere stenger for dagen. Dere kommer til å kunne chatte med alle som allerede står i kø, men ingen nye kan stille seg i kø.
• Ha tydelige rutiner for å krysse ut køhåndteringen, slik at man unngår at alle besøkende stiller seg i kø like før chatten blir utilgjengelig på slutten av dagen. Det er en veldig dårlig kundeopplevelse å ha ventet i en kø som blir stengt.
• Vær alltid bevisste på å ha en ekstra god tone når dere har køhåndtering aktivert. Kundene deres har ventet en stund på å få snakke med dere, og her har dere mulighet til å gi dem en god kundeopplevelse på tross av ventetiden.

Vil dere se hvordan det fungerer i praksis finnes det en digital opplæringsvideo om køhåndtering dere kan se på.