For å effektivisere og lettere få oversikt over henvendelser som kommer inn i Kundo kan man jobbe med filter. En del filter bruker man bare noen ganger, men om man har filtre som er i bruk daglig kan man velge å lagre dem.

Filterfunksjonen kan brukes til ulike formål, alt fra å ha kontroll på ubesvarte innlegg, optimere søkefunksjonen i Kundo og for å finne henvendelser med spesifikke tagger.

De er også personlige og hver bruker må sette opp filter på egenhånd.

Under vises noen eksempler på hvordan man oppretter filtre, men også ulike kombinasjoner av filtre man kan benytte seg av.

Disse kan opprettes under menyvalgene under. For å opprette et filter i for eksempel "Til oppfølging", må du være i denne visninger når du oppretter filteret.

Her ser dere et eksempel på hvordan man kan bruke filter til å overvåke ubesvarte, tildelte henvendelser:

For å opprette et filter i "Ubesvarte"-visningen, er du først nødt til å trykke på "Ubesvarte", slik at du er inne i riktig visning.

1. Gå til dashboardet og trykk på "filtrere" som finnes til høyre på siden
2. Gå deretter til "filtrere på", og velg ønsket funksjon. Feks "Tildelt til"
3. Klikk videre til plusstegnet, og velg deretter hvilken bruker man vil se de ubesvarte tildelte henvendelsene til. Vil man alltid ha dette filteret tilgjengelig så trykker man på "lagre filter".

Optimere søkefunksjonen

Det hender at man behøver å søke etter en spesifik person eller e-postadresse. Man kan alltid søke etter det i søkefeltet i dashboard, men da hentes alle treff på navn eller e-post frem - og man risikerer å få veldig mange søkeresultater. Dette eksempelet viser hvordan man snevrer inn søket, og filtrerer på ubesvarte navn og e-post.

• Klikk på "filtrere" i dashboardet, og velg "har hatt aktivitet"
• Bestem deg for hvilken tidsperiode du vil snevre inn søket for, for eksempel de siste tre måneder
• Klikk på plusstegnet og velg "brukere"

Dette eksempelet kan man også bruke under de andre menyvalgene, for eksempel "Seneste aktivitet". Da er du nødt til å gå inn i riktig visning (trykk på ønsket visning i menyen til venstre), og sette opp filteret derfra.

Filtrere på tagger for å ha oversikt over henvendelsene man har fått inn

En god måte å holde orden på sine innkommende henvendelser i for eksempel chatten, er å sørge for å tagge alle henvendelser. For å lett finne frem til henvendelser med en spesifikk tagg kan man også filtrere på tagger.

• Gå til menyvalget Seneste aktivitet og velg "tagger"
• Bestem deg for hvilken tagg du vil kikke på, og velg den i søkefeltet, og klikk deretter på "filtrere"

Man kan selvsagt også gå inn i statistikken for å få et mer oversiktlig bilde.

Filtrere på kategori i Forum for å holde innholdet oppdatert

Når man er godt i gang med Forum behøver man noen ganger å vurdere om enkelte innlegg bør fjernes, oppdateres eller flyttes.

• Klikk på "filtrere" i dashboardet og velg kategori, for eksempel "Aktuelt"
• Velg "Har hatt aktivitet" og bestem deg for hvilken tidsperiode du ønsker å foreta søk i, for eksempel 6 måneder
• Vil man spisse det til ytterligere klikker man videre på plusstegnet, og velger hvilket søk man ønsker, for eksempel om man tar utgangspunkt i tagg, har hatt aktivitet eller hvilken bruker som har skrevet

Det er virkelig mulig å variere og kombinere veldig mange ulike filtre, så prøv dere gjerne frem. De er der for at det daglige arbeidet i Kundo skal flyte så godt som mulig. Lykke til!