Før dere lanserer forumet kan dere legge inn åpningstider, det vil si hvilke tider dere kommer til å svare i forumet - samt hvor lang svartid det forventes at dere har. Dette er ikke noe som synes for de besøkende, med mindre dere selv skriver inn denne informasjonen i for eksempel forumets velkomsttekst. Årsaken til at man bør sette opp åpningstider og svartider er at dere får et mer riktig bilde av hvor raskt dere svarer innenfor åpningstidene deres - siden det blir synlig i statistikken for forumet.

Innstillinger for forumets svartider finner du via meny-knappen oppe til høyre (ruten med tre horisontelle streker). Klikk på menyen og velg "Innstillinger" for deres forum.

Når dere er inne på innstillinger, klikk på "Svartider" i listen med alternativer til venstre.

Åpningstider:

Fyll i de dager og tider som dere kommer til å bemanne forumet og svare på spørsmål, det vil si under hvilke tider av døgnet vil dere besvare spørsmål som kommer inn. Det er under disse åpningstidene Kundo kommer til å beregne svartiden deres, og vise dere statistikk i Dashboard.

Eksempelet viser at forumet er bemannet og beregnes å ha brukere som svarer på spørsmål mellom kl 8 og 17 på hverdager. Helgene er ubemannet og skal derfor ikke regnes med i svartidene.

Forventet svartid:

Den forventede svartiden i forumet angir innen hvor mange arbeidstimer dere skal svare i deres forum. Det vil si, hvor raskt forventes dere å svare på de spørsmålene som kommer inn?

Her er det viktig å fylle i deres arbeidstimer, det vil si timer som dere faktisk jobber og bemanner forumet.

Eksempelet viser en innstilling som innebærer at brukerne forventes å svare på innkommende spørsmål innen en arbeidsdag. Bedriftens kundeserivce har åpent mellom kl 8 og 17, altså 9 timer. Derfor er forventet svarstid satt til 9 timer.

Vanligvis kommuniserer man ut til kunder at man kommer til å besvare spørsmålene deres innen feks 24 timer. Det innebærer jo ikke i praksis at man har 24 timer på seg til å svare, ettersom man jobber mellom 8 og 17 (dvs 9 timer), tidene utover dette bemannes ikke forumet og spørsmålene besvares ikke. Derfor skal ikke disse timene regnes med i statistikken over svartid.

Når dere har stilt inn åpningstider og svartider kommer dere til å kunne se resultatet i deres statistikk. Både hvordan snittsvartiden ser ut, men også hvor mange prosent av alle henvendelser som svares innen forventet svartid.