I Forum har dere muligheten til å tagge samtlige innlegg fra deres besøkende, kunder eller medlemmer. Hensikten med dette er å gi et oversiktlig statistikk over hva foruminnleggene deres handler om, men også for å gjøre det lettere for alle som besøker forumet å søke opp svar på sitt spørsmål.

Type tagger

Det første steget er å bestemme hva slags type tagger dere ønsker å benytte dere av. Det finnes tre ulike typer tagger, med ulike bruksområder. For å bestemme hvilken type som passer for dere begynner dere med å klikke på menyen oppe til høyre, og deretter på innstillingene for forumet.

Inne i innstillingene for forumet navigerer dere via menyen til venstre, til "Tilgang og innlogging", hvor dere vil ha mulighet til å bestemme hvilken type tagger dere vil benytte dere av, ved å velge en av sjekkboksene som vist her:

• Private tagger er kun synlige for brukere som jobber i Kundo, og brukes primært for statistikk og intern oppfølging. Et eksempel kan være en tagg for "spørsmål om leveringstid". Dersom dere har mange henvendelser under denne taggen kan det være en indikasjon på at dere må tydeliggjøre informasjon om leveringstid på hjemmesiden, for å avlaste kundeservice og skape tydeligere forventninger til kundene
• Synlige tagger brukes både for statistikk, og til å samle ulike spørsmål i samme "kategori". Selve taggene kommer til å være synlige, og klikkbare, i hvert innlegg som publiseres - og derfor bør dere være litt mer restriktive med tanke på hva slags tagger dere oppretter. Tagger som "misfornøyd kunde" bør aldri brukes når dere har synlige tagger.
• Søkbare tagger brukes, akkurat som de andre taggene, for statistikk - men de kan også bidra til å lette arbeidet for de ansatte i kundeservice. Når en besøker søker etter, eller skriver nye, innlegg vil Kundo anbefale liknende innlegg basert på både innholdet i innlegget og de taggene dere har brukt for å merke innleggene. Om et eksisterende innlegg spør om dere benytter dere av Klarna, så kan dere tagge innlegget med "Faktura", slik at hver gang en besøkende søker svar på "faktura", så vises innlegget selv om faktura aldri nevnes i selve teksten.

Så fort dere har bestemt dere for hvilken type tagg dere ønsker å bruke, klikker dere i riktig sjekkboks, scroller til bunnen og trykker på lagre.

Opprett tagger fortløpende

Dere har muligheten til å la brukerne deres opprette egne tagger når de svarer på faktiske innlegg. Dersom dere benytter dere av søkbare tagger anbefaler vi at dere tillater dette. Ha bare i bakhodet at dere er forsiktige så ikke det blir opprettet dubletter, som for eksempel "fakturaspørsmål" og "faktureringsspørsmål".

Navigere dere inn til forumets innstillinger og klikk på "Tagger" i venstre meny. Her bestemmer dere om brukerne får lov til å opprette nye tagger eller ikke når de svarer på innlegg. Husk å trykke på lagre!

Opprett forhåndsbestemte tagger

En god begynnelse når man vil komme i gang med tagger er å opprette noen forhåndsbestemte tagger. Dette er selvsagt ekstra viktig dersom dere ikke tillater brukere å opprette egne tagger mens de svarer på innlegg. Begynn med å klikke på menyknappen oppe til høyre, og velg tagger ved innstillingene til forumet.

Deretter kommer dere til bildet hvor dere skal opprette, redigere, slå sammen og fjerne eksisterende tagger.

1. For å opprette en tagg, fyll bare i taggens navn. Ha i bakhodet at dersom dere har valgt offentlige tagger, så er det også dette navnet som vil synes for de som besøker forumet. Om dere har valgt søkbare tagger er det også taggens navn som er søkbar.
2. Så fort dere er fornøyd med taggens navn, klikk på lagre så er dere klare.
3. Utover muligheten til å opprette nye tagger kan dere også få oversikt over eksisterende tagger og hvor mange innlegg de benyttes i, fjerne tagger og redigere og slå sammen tagger.

Nå er dere klare til å tagge innlegg!