Ferdige svar er en fantastisk måte å effektivisere arbeidet i chatten. Alle deres standardsvar kan legges inn og brukes i chatkanalen.

Husk: Hver chatfeed har sine egne ferdige svar! Om dere ønsker å ha samme ferdige svar i flere chatkanaler må man legge til dem separat.

I chatten er det også viktig å legge inn ferdige svar for standardfraser som f.eks. «Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?» Eller «Har du muligheten til å vente i 2-3 min, så skal jeg kan undersøke dette i vårt system?»  for å tilrettelegge arbeidet. Vi har samlet sammen noen tips som kan hjelpe deg på veien.

For å legge inn ferdige svar i chatten, klikk på menyknappen og velg innstillinger. Deretter velger dere kategorien «ferdige svar»: 

Navnet er kun for internt bruk slik at dere skal vite hva det ferdige svaret handler om.

Teksten er det som kommer til å sendes som svar til kundene når dere chatter. Husk å ikke ha for lange ferdige svar siden chatter helst skal være kort og konsise. 

Når dere har opprettet et ferdig svar kan alle redaktører som arbeider i chatten bruke det. 

Dere kan alltid redigere et ferdig svar eller ta dem bort ved behov. Dere vil også kunne se dato for når det ble endret sist, slik at dere alltid har oversikt. Så snart du redigerer og lagrer endringer i det ferdige svaret, vil denne endringen være tilgjengelig for alle som har tilgang til chatkanalen.