I Kundo har dere muligheten til å stille inn åpningstidene deres og sette en forventet svartid. Det er to grunner til å gjøre dette; 

• Dere får statistikk over svartiden deres basert på åpningstidene

• Dere får påminnelser om henvendelser har ligget lenger enn forventet svarstid

Det finnes to parametre dere kan se i statistikken.

1. Ventetid: den regnes fra og med når kunden sender inn en e-post til dere, og til dere har svart kunden. Ventetiden tar ikke hensyn til for eksempel kvelder og helger, men regner med alle døgnets timer.
   
   Eksempel: Kunden sender inn en e-post kl 17.00 mandag og får svar kl 10.00 tirsdag. Ventetiden er 17 timer.
   
   
2. Svartid: her ekskluderer vi tiden som er utenfor åpningstidene, og gir et mer rettferdig bilde av deres mulighet til å svare når dere er på jobb. Dere kan også se i statistikken hvor stor andel av alle henvendelser som besvares innenfor den forventede svartiden.
   
   Eksempel: Åpningstidene for innboksen er 08.00-16.00. Kunden sender inn en e-post kl 17.00 mandag og får svar kl 10.00 tirsdag. Svartiden er to timer.
   
   

For å stille inn åpningstider og forventet svartid, gjør følgende:

1. Klikk på menyen øverst i den blå listen (de tre horisontale strekene)
2. Velg "innstillinger" for rett kanal
3. I menyen til venstre velger du "Svartider"
   
   OBS: Dersom dere har flere innbokser må dere gjennomføre disse stegene for hver enkelt innboks!
   
4. Still inn åpningstidene for deres kundeserviceavdeling
5. Legg inn forventet svartid. Tenk på at en arbeidsdag (dersom man har åpent fra 8-16) er 8 timer, og ikke 24 timer. I eksempelet over vil Kundo sende ut en påminner dersom en henvendelse ligger ubesvart i over 4 timer innenfor åpningstidene.

Ikke glem å trykke lagre!