Obs! Dette er en teknisk guide, og gjennomføres som oftest av deres IT-avdeling.

Adressen som nevnes i denne guiden må oppgis til IT-avdelingen deres (dersom de ikke har egen innlogg til Kundo), og den finner dere under "Meny -> Innstillinger -> Sende og ta imot - > E-postadresse i Kundo"

Her finner dere instruksjoner for hvordan man videresender mail slik at de kommer inn i Kundo. 

Som oftest vil man at kundene skal maile direkte til deres egen e-postadresse (for eksempel post@firmanavn.no), istedet for den lengre og mer tungvinte e-postadressen som opprettes i Kundo (post.firmanavn.no@mail.kundo.se).

Dette gjør dere enkelt og greit ved at dere videresender deres egen e-postadresse (post@firmanavn.no) til den nye e-postadressen dere har fått av Kundo (post.firmanavn.no@mail.kundo.se). Det er vanligvis IT-avdelingen som setter opp denne videresendingen. Når dette er klart kan du teste å sende en e-post til deres egen adresse, og se om den havner i Kundos dashboard. 

Det er viktig at videresendingen skjer fra mailserveren deres, for eksempel Microsoft Exchange eller i innstillingene for Office 365.

Om dere bruker Microsoft Office 365 så må dere også ta en titt på denne innstillingen

I forbindelse med at dere videresender mail, kan dere også velge om dere vil lagre en kopi lokalt på deres egen mailserver. Dette kan fungere som en ytterligere backup dersom dere ønsker å gå tilbake til å svare på e-post slik dere gjorde før dere begynte å bruke Kundo.

Om dere har flere e-postadresser som dere vil sende til samme innboks, følger dere de samme stegene som beskrevet over. Tenk bare over at dere kun kan svare fra den e-postadressen dere har lagt inn i Innboks.
Eksempel: Kundo mail er satt opp for post@firmanavn.no, men dere ønsker at e-post fra både post@firmanavn.no og info@firmanavn.no skal videresendes til Kundo. Det løses ved at dere setter opp en videresending fra både post@firmanavn.no og info@firmanavn.no til post.firmanavn.no@mail.kundo.se, men når dere svarer i Kundo vil kun post@firmanavn.no stå som avsender.